Política de devoluciones

DEVOLUCIÓN DE PRODUCTOS

Las características de los productos que aparecen reflejadas en el sitio web de Vivero Primavera Chile, dada su naturaleza, podrán variar en altura y forma. Las fotografías son solo una referencia para el cliente y las alturas son aproximadas.

En caso de disconformidad con el producto comprado, al ser las plantas productos vivos y perecibles, el cliente, o quien recibe el despacho, deberá hacer el reclamo al momento de la entrega del producto. De lo contrario, los productos se darán por aceptados, liberando a Vivero Primavera Chile de toda responsabilidad respecto de dichas plantas y del futuro de las mismas.

Vivero Primavera Chile se reserva el derecho a cambiar los productos o anular la compra sólo en los casos que la empresa considere justificables y que el reclamo se realice dentro del día hábil siguiente a la fecha de entrega.

En el caso de que el cliente quiera cambiar el producto, podrá hacerlo previo pago de un nuevo despacho.

DEVOLUCIÓN DE DINERO

Con respecto a devoluciones de dinero, estas se harán efectivas según los siguientes protocolos:

1.- Una vez revisado el caso, en que se considere que efectivamente el producto no cumple con los estándares respectivos de calidad y el cliente haya dado notificación dentro de 1 día hábil tras la recepción de su compra.

2.- Se recepcionará la mercadería en devolución estando en el mismo estado en el cual se le entregó.

3.- Se confirmará el pago efectivamente recibido en la cuenta bancaria de Vivero Primavera Chile.

4.- Si el pago de la compra se realizó con tarjeta, es necesario validar el abono a través de la plataforma de pago, ya sea en su totalidad o en cuotas.

5.- Si el pago se realizó en efectivo o transferencia, se debe esperar al cierre de cajas vespertino para la cuadratura de fondos.

6.- Se solicitarán los datos al cliente, nombre, banco, número de cuenta, correo, teléfono, datos de la compra como número de factura o número de boleta con la finalidad de girar la devolución contra una nota de crédito.

7.- La devolución se realizará una vez transcurridos diez (10) días hábiles, mediante transferencia electrónica a la cuenta proporcionada por el cliente.